製品のダウンロードURLメールが到着しない場合

弊社サービス「お客様サポートサイト」にて製品のダウンロードを行われる際に、URLが記載されたメールが到着しないというお問合せを一部のユーザー様から頂いております。 この場合は以下をご確認ください。

・プロバイダーやメールサービスのセキュリティ設定を確認する

プロバイダーやメールサービスのセキュリティ設定などで、お送りしたURL記載メールが自動的に迷惑メール等に分類されてしまっている場合があります。

「迷惑メール」「プロモーション」「ごみ箱」などのフォルダーに入っていないかどうかをご確認いただき、見当たらない場合は、以下の設定を行った上で再度URL送信をお試しください。 （設定手順につきましてはプロバイダーまたはネットワーク管理者様にお問い合わせください。）

・弊社メールアドレスを連絡先や安全なメールアドレスとして設定する

・弊社ドメインを安全なドメインとして設定する（危険リストから削除する）

・他のメールアドレスに変更する

お急ぎの場合は、別のドメインのメールアドレス（gmailなどのフリーメールでも構いません）をお持ちであれば、お客様サポートサイトにてご登録メールアドレスを変更して再度URL送信を行っていただき、症状が改善されるかどうかお試しください。

・メンテナンス情報・故障情報を確認する

お使いのメールサーバーのメンテナンスにより、メールの送受信に遅延が発生しているケースを確認いたしましたので、ご利用のプロバイダーが提供するメンテナンス情報（故障情報）等もご確認ください。